주식회사 루미오 서비스 개인정보처리방침 Ver.1.0
주식회사 루미오(이하 ‘회사’ 라고 합니다)는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 항상 최선을 다하고 있습니다. 회사는 개인정보보호법 등 관련 법령상의 규정을 지키고 있으며, 안전한 개인정보의
처리를 위해 개인정보처리방침을 정하여 이용자가 언제든지 열람할 수 있도록 공개하고 있습니다.
회사의 개인정보처리방침에는 아래의 내용이 있습니다.
- 개인정보 수집 ∙ 이용 및 보유기간
- 개인정보의 수집 방법
- 개인정보의 제공
- 개인정보의 처리 위탁
- 이용자의 권리와 의무
- 개인정보의 기술적 ∙ 관리적 보호 조치
- 개인정보의 파기
- 쿠키(Cookie) 운영 ∙ 설정 ∙ 거부
- 스마트폰 앱 관리
- 개인정보 침해의 피해구제
- 고지의무
1. 회사는 필요한 시점에 최소한의 개인정보를 수집 ∙ 이용하고 적법하게 처리·보유합니다.
* 회사의 이용자는 회원 및 파트너로 구분됩니다.
- 회원 가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자로부터 수집 ∙ 이용하는 개인정보는 아래와 같습니다.
가. 회원
분류 |
수집·이용동의 목적 |
항목 |
보유·이용기간 |
필수정보 |
회원가입 및 관리, 서비스 이용 및 계약의 이행, 본인 확인, 상담∙불만∙민원 처리, 부정 이용 ∙ 거래 방지, 서비스 이용 만족도 조사, 약관변경 등 고지, 통계 ∙ 분석 ∙ 추천
|
이메일(아이디), 성명, 비밀번호, 휴대폰 번호, 거주국가, 상담내용 및 상담에 필요한 개인정보
|
법령에 따른 보존기간 또는 탈퇴 후 5일 이내 |
추가정보 |
예약, 대금 결제, 취소∙환불, 현금영수증발행 |
결제정보, 현금영수증 정보 |
법령에 따른 보존기간 또는 탈퇴 후 5일 이내 |
서비스 이용 및 계약의 이행, 본인 확인, 민원 처리, 성별에 따른 서비스 제공, 부정 이용 ∙ 거래 방지, 통계 ∙ 분석 |
국내서비스 이용 시(성명, 휴대폰 번호, 이메일 주소, 거주국가)
해외서비스 이용 시(영문 성, 영문 이름, 휴대폰 번호, 이메일 주소, 남녀정보 및 인원수)
※ 제공서비스, 업장 별로 수집하는 정보가 상이할 수 있음 |
법령에 따른 보존기간 또는 탈퇴 후 5일 이내 |
생성정보 |
서비스 이용 및 계약의 이행, 부정 이용 ∙ 거래 방지, 통계 ∙ 분석 ∙ 추천 |
방문일시, 서비스 이용 기록, 접속기록, 쿠키, 기기 정보, IP 주소 |
법령에 따른 보존기간 또는 탈퇴 후 5일 이내 |
선택정보 |
본인인증 및 성인인증이 필요한 서비스 제공, 불법·부정이용방지, 상담·불만·민원처리 |
CI(연계정보), 성별, 생년 |
법령에 따른 보존기간 또는 탈퇴 후 5 일 이내 |
마케팅 및 맞춤 서비스 제공, 설문조사, 이벤트 및 혜택 알림 받기, 통계 ∙ 분석 ∙ 추천 |
성명, 이메일(아이디), 연락처, 생일 |
법령에 따른 보존기간 또는 탈퇴 후 5일 이내 |
※ 결제 시 결제 수단 별PG(Payment Gateway)사에서 제공하는 입력창을 통해 신용카드정보, 계좌정보, 휴대폰정보와 같은 정보 입력이 요청될 수
있습니다.
※ 소셜 로그인을 하는 경우 해당 소셜 업체의 개인정보 제3자 제공 동의에 명시된 개인정보 보다 최소화하여 수집 ∙ 이용하고 있습니다.
※ 회사는 빅데이터 분석 등을 위해 개인정보를 활용해야 할 경우 반드시 개인을 식별할 수 없도록 비식별조치를 수행합니다.
나. 파트너
구분 |
수집·이용동의 목적 |
항목 |
보유·이용기간 |
필수정보 |
파트너 제휴 문의 및 상담, 파트너 제휴 신청 및 관리, 서비스 이용 및 계약의 이행, 본인 확인, 상담∙불만∙민원 처리, 부정 이용 ∙ 거래 방지, 서비스 이용 만족도 조사,
약관변경 등 고지, 통계 ∙ 분석 ∙ 추천 |
아이디, 비밀번호 호텔/레스토랑명, 주소, 성명, 직책, 연락처, 이메일, 담당자정보(성명, 직책, 연락처, 이메일), 상담내용 및 상담에 필요한 개인정보 |
법령에 따른 보존기간 또는 파트너 제휴 계약에서 정한 기간 동안 보유·이용 |
대금정산 서비스 제공 및 계좌관리, 세금계산서 발행 |
계좌정보 |
필수정보(권리침해신고시 필수) |
권리침해 신고 접수 및 조치 |
본인 신고시
권리자 정보(상호명, 사업자등록번호, 대표자명, 주소, 전화번호, 이메일주소), 사업자등록증 사본
대리 신고시
권리자(위임인) 정보(상호명, 사업자등록번호, 대표자명, 주소, 전화번호, 이메일주소, 생년월일), 사업자등록증 사본, 대리인 정보(성명, 신분증 사본, 전화번호, 생년월일)
|
권리침해 신고 후 1년간 보관 |
생성정보 |
서비스 이용 및 계약의 이행, 부정 이용 ∙ 거래 방지, 통계 ∙ 분석 ∙ 추천 |
방문일시, 서비스 이용 기록, IP 주소, 접속기록, 쿠키, 기기 정보 |
법령에 따른 보존기간 또는 파트너 제휴 계약에서 정한 기간 동안 보유·이용 |
※ 서비스 특성에 따라 추가 구비서류가 요청될 수 있습니다.
다. 이벤트 회원
이벤트 회원이란 회사가 진행하는 이벤트에 참여하거나 당첨된 회원을 의미합니다.
이벤트 회원의 경우 이벤트 참여 ∙ 본인확인 ∙ 당첨안내 ∙ 이벤트 경품수령 ∙ 민원처리를 목적으로 이름 ∙
이메일 ∙ 연락처 ∙ 주소가
이벤트 특성에 따라 수집 ∙ 이용됩니다. 이벤트 참여 시 수집된 개인정보는 이벤트와 관련된 경품 제공 목적으로만 이용되고, 이벤트 선정 및 당첨자의 사전 동의 없이는 목적 외로 이용되지
않으며, 경품 배송 및 이벤트 종료 시까지 보유됩니다. 또한 원활한 이벤트 경품 제공을 위해 관련된 정보를 필요한 범위 내에서 거래업체에 제공할 수 있습니다. 개인정보 제공은 이벤트 경품 제공을
위해 필요하며, 당첨자께서는 개인정보 제공을
거부하실 경우 이벤트 참여, 경품 제공이 제한될 수 있습니다.
- 만14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위해 회원가입은 만14세 이상에만 허용하며, 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 단, 법정대리인의 동의를 얻은 경우에는 만 14세 미만 아동의
개인정보를 수집 ∙ 이용할 수 있습니다.
- 회사가 처리하는 개인정보는 상기 기재한 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
-
회사는 관계 법령에 따른 개인정보 보유 ∙ 이용기간 또는 이용자로부터 개인정보 수집 시 동의 받은 개인정보 보유 ∙ 이용기간 동안 개인정보를 처리 및 보유하고 있습니다.
가. 관계 법령
수집항목 |
관계법령 |
보유기간 |
로그기록자료, 접속지 추적자료 |
통신비밀보호법 |
3개월 |
표시, 광고에 관한 기록 |
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
6개월 |
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 |
3년 |
계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 |
5년 |
국세 증빙자료 등 |
국세기본법 |
10년 |
과세표준과 세액의 신고자료 등 |
5년 |
부가가치세의 과세표준과 세액의 신고자료 등 |
부가가치세법 |
5년 |
전자금융거래에 관한 기록, 상대방에 관한 정보 등 |
전자금융거래법 |
5년 |
-
회사는 1년간(이용자의 선택에 따라 3년 또는 5년) 서비스 이용기록이 없는 회원의 정보를 30일 전에 통지하고 별도 분리 보관하며, 분리보관 후 4년간 서비스 이용기록이 없는 회원의 개인정보를
삭제(회원탈퇴)처리 합니다.
2. 회사는 아래와 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우, 해당 개인정보를 수집 수집 ∙ 이용하며, 관계 법령에 의해 정보 수집이 필요한 경우 해당
범위의 정보가 추가 수집 및 이용될 수 있습니다.
- 고객센터를 통한 상담 과정에서 웹페이지, 앱, 메일, 팩스, 전화 등을 통해 이용자의 개인정보가 수집될 수 있습니다.
- 회사가 운영하는 서비스 ∙ 서면 ∙ 팩스 ∙ 전화 ∙ 상담 ∙ 이벤트 응모 및 자동 툴을 통해 생성정보가 수집될 수 있습니다.
- 회사와 제휴한 외부 기업이나 단체로부터 개인정보를 제공받을 수 있으며, 이러한 경우에는 개인정보보호법에 따라 제휴사에서 이용자에게 개인정보 제공 동의 등을 받은 후에 회사에 제공합니다.
- 기기정보와 같은 생성정보는 PC웹, 모바일 웹/앱 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
3. 회사는 고객의 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공하지 않습니다.
회사는 개인정보처리방침에서 알리거나 사전동의를 받은 범위 내에서 개인정보를 제공하며, 이 범위를 초과하거나 사전동의를 받지 않은 개인정보는 제공하지 않습니다. 다만, 별도의 동의가 있거나 법률의 특별한
규정에 해당하는 경우에만 개인정보를 제공합니다.
- 서비스 이용을 위해 회원이 동의한 개인정보를 제공하는 경우
제공받는 자 |
제공받는 목적 |
제공받는 항목 |
보유 및 이용기간 |
고객이 예약한 숙소
|
예약∙구매한 상품∙서비스의 제공 및 계약의 이행(이용자 및 이용정보 확인), 민원처리 등 소비자 분쟁해결 |
예약자 성명(해외의 경우 영문), 휴대폰 번호, 이메일주소 |
개인정보 이용목적 달성 시까지. 단, 관계법령에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우 그 시점까지 보존 후 지체없이 파기 |
고객이 구매한 레저/티켓 |
예약∙구매한 상품∙서비스의 제공 및 계약의 이행(이용자 및 이용정보 확인), 민원처리 등 소비자 분쟁해결 |
구매번호, 구매자정보(구매자명, 휴대폰 번호) |
개인정보 이용목적 달성 시까지. 단, 관계법령에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우 그 시점까지 보존 후 지체없이 파기 |
- 회사는 개인정보 제공을 위해 필요한 시점에 별도 동의를 받고 있습니다.
- 개인정보 제공을 거부하는 경우에도 서비스는 이용하실 수 있으나, 정보 제공에 기반한 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 회사는 원활한 서비스 이행을 위해 개인정보의 처리를 안전하게 위탁하고 있습니다.
회사는 서비스 이용 및 계약의 이행, 회원의 편의 증진을 목적으로 필요 시 개인정보처리방침에 공개한 범위 내에서 개인정보의 처리를 전문업체에 위탁하고 있습니다.
- 서비스 이용을 위해 국내 업체에 개인정보의 처리를 위탁하는 경우
수탁 업체 |
위탁 업무 내용 |
㈜한국정보통신 |
신용카드, 휴대폰, 계좌이체, 무통장 입금 (가상계좌) 등을 통한 결제처리 |
팝빌 |
웹팩스, 알림톡 발송 |
하나팩스 |
웹팩스 |
- 회사는 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적 ∙ 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리 ∙ 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에
명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
-
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
5. 이용자는 언제든지 개인정보보호 관련 권리를 행사할 수 있으며, 자신의 개인정보를 보호할 의무가 있습니다.
- 이용자는 루미오 서비스를 통해 등록된 개인정보를 언제든지 열람, 정정 할 수 있습니다.
- 이용자는 언제든지 회사에 등록된 개인정보에 대하여 열람, 정정, 삭제, 처리의 정지를 요구 할 수 있으며, 이용자의 개인정보가 제공되거나 처리 위탁된 경우 회사 또는 제3자에게 열람, 정정,
삭제를 요청할 수 있습니다. 다만 아래의 경우 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 다른 사람의 생명 · 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
- 개인정보를 삭제하거나 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 이용하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
- 개인정보의 수집·이용·제공에 동의한 내용은 언제든지 철회할 수 있습니다.
- 이용자는 회사 고객센터(roomio@roomio.co.kr 또는 1800-9302)를
통해 개인정보 열람 등을 요구할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
- 이용자는 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 이용자 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안되며, 이로 인하여 발생되는 일체의 법적 책임은 이용자가 부담합니다.
- 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 이용자의 정보를 처리하고 있으며, 이용자의 부주의로 회사를 사칭하는 등의 불법행위에 손해를 입은 경우 일체의 법적 책임은 이용자가 부담합니다.
- 회사가 만14세 미만 아동의 법정대리인의 동의를 얻어 해당 아동의 개인정보를 수집 ∙ 이용할 경우, 해당 아동이 가지는 개인정보보호 관련 권리로서 위에 규정된 권리는 해당 아동의 법정대리인이
행사합니다.
6. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
- 회사는 이용자의 개인정보보호를 위해 내부관리 계획을 수립 ∙ 시행하고 있으며, 임직원에 대한 보안 서약서 제출에 대한 의무를 부과하고 정기적으로 개인정보보호 교육을 실시하고 있습니다.
- 이용자의 소중한 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소화하여 관리하고 있습니다.
- 회사는 개인정보처리시스템에 대한 접근권한 관리 및 접근 통제시스템을 설치 ∙ 운영하고 있으며, 비밀번호 등은 암호화하여 보관하고 있습니다.
- 회사는 시스템 취약성 점검을 정기적으로 실시하고 있으며, 보안프로그램을 설치 ∙ 운영하여 해킹이나 컴퓨터 바이러스로부터 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 노력하고 있습니다.
7. 회사는 불필요한 개인정보를 파기하고 있습니다.
- 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 해당 개인정보를 파기하고 있습니다.
- 이용자로부터 동의 받은 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령 및 회사 내부 정책에 따라 개인정보를 계속 보관하여야 하는 경우, 해당 개인정보를 별도의
데이터베이스(DB)로 옮겨 보유합니다.
- 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하여, 전자적 파일 형태로 기록 ∙ 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 방법을 이용하여 파기하고, 종이 문서에 기록 ∙ 저장된 개인정보는 분쇄 또는
소각하여 파기합니다.
8. 유용한 서비스 제공을 위해 쿠키(cookie)가 사용됩니다.
- 회사는 이용자에게 보다 적절하고 유용한 서비스를 제공하기 위하여 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용하고 있습니다.
- ‘쿠키(cookie)’는 이용자의 접속 빈도나 시간 등의 분석, 이용자의 관심분야의 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 마케팅 및 맞춤 서비스 제공을 위해
사용됩니다.
- 이용자는 ‘쿠키(cookie)’설치에 대해 거부할 수 있습니다. 단, ‘쿠키(cookie)’설치를 거부하였을 경우 로그인이 필요한 일부 서비스의 이용이 어려울 수 있습니다.
- 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)
가. [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택
나. [개인정보]를 클릭
다. [고급]을 클릭
라. 쿠키 허용여부를 선택
9. 스마트폰 앱을 통해 단말기 정보에 접근할 경우 고지하고 승인을 받고 있습니다.
스마트폰 앱을 통한 루미오 서비스 이용 시 단말기 정보 등에 접근하는 것을 고지하고 승인을 받고 있습니다. 스마트폰 앱을 통한 단말기 정보 접근 권한은 필요 시 필수 또는 선택적으로 이용자에게
요청하며, 이는 단말기 내 “설정”을 통해 권한 변경이 가능합니다.
10. 회사는 고객의 개인정보를 매우 소중하게 생각하며, 고객의 개인정보가 훼손 ∙ 침해 ∙ 누설되지 않도록 최선을 다하고 있습니다.
- 개인정보 관련 문의 ∙ 피해구제 ∙ 상담 관련하여 아래의 연락처나 이메일로 문의해 주시면 신속하고 성실하게 답변해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 회사는 개인정보의 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자 불만 및 피해 등의 처리를 위해 정보보안 전문조직을 구성하였으며, 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하여
이용자의 개인정보보호 업무를 수행하고 있습니다.
직책 |
개인정보보호 책임자 |
성명 |
김인웅 |
전자우편 |
roomio@roomio.co.kr |
전화번호 |
1800-9302 |
직책 |
개인정보보호 관리자 |
성명 |
윤성진 |
전자우편 |
roomio@roomio.co.kr |
전화번호 |
1800-9302 |
-
기타 자세한 도움이 필요하시면 아래의 기관에 문의하여 주시기 바랍니다.
가. 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담신청
- 홈페이지 : http://privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2)3층 개인정보침해신고센터
나. 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정(민사적 해결)
- 홈페이지 : www.kopico.go.kr
- 전화 : (국번없이) 1833-6972
- 주소 : (03171) 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
다. 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301
라. 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182
11. 회사는 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 개인정보처리방침을 공개합니다.
개인정보처리방침은 루미오 서비스 초기화면에 게재하는 방식으로 법령 및 회사 정책 등의 변동에 의하여 개정될 수 있으며, 공지사항란 또는 별도의 창을 통하여 이용자가 언제든지 변경된 사항을 쉽게 알아볼
수 있도록 조치하겠습니다.
부칙
제 1 조 (시행일)
이 개인정보처리방침은 2021. 09. 01. 부터 시행됩니다.